Los Galaxy SIII siguen muriendo ¿Y la solución?

Hemos estado recibiendo muchos reportes, desde inicios de Diciembre hasta la fecha, de usuarios con móviles Samsung Galaxy S3 que han dejado de funcionar de repente; en la mayoría de los casos el dispositivo (cargando) amanece apagado y no enciende nuevamente, en otros casos se apaga (de forma permanente) en medio del uso. Al inicio se pensaba que era  un problema que sucedía al momento dejarlo cargando durante la noche, ya que muchos eventos se dieron de esta manera por ser algo muy común que hacemos —Dejar nuestro móvil cargando de noche, y desconectarlo en la mañana—.

Sin embargo, luego de muchas discusiones generadas por usuarios en foros y blogs, se especula que los dispositivos están durando entre unos 150 y 200 días antes de fallar permanentemente, esto a causa de un defecto en la memoria NAND del móvil. Ciertas personas que han reclamado a las telefónicas sobre este problema (bajo garantía) han recibido un nuevo equipo o le han sustituido el board por uno nuevo, pero con la misma revisión, lo que llevará al mismo problema en unos 6 a 10 meses.

Un portavoz de Samsung reveló a la página holandesa Tweakers que este era un problema de firmware, y el mismo podía ser resuelto fácilmente con una pequeña actualización. El portavoz también confirmó que esto sólo ha estado pasando con una cantidad limitada de equipos, específicamente aquellos Samsung Galaxy S3 con 16GB de memoria; y que la compañía está trabajando en un solución para resolver este problema.

Para una situación de esta magnitud es mucho el tiempo de silencio que lleva Samsung; las soluciones han sido muy focalizadas en ciertos lugares, pero no se ha dado una solución general, o por lo menos una advertencia para esperar a una actualización de la compañía. También se han dado casos en los cuales los usuarios llevan el móvil a la telefónica y esta no responde marcando la situación como “mal uso” del dispositivo por parte del usuario.

¿Qué puedo hacer?

En teoría, no hay mucho que se pueda hacer ya que la muerte es inminente para los equipos antes descritos, sin embargo si puedes tomar ciertas precauciones antes de que pasé el problema; o después que pase.

Antes: 

Se especula que la mayoría de dispositivos que han tenido este problema — y por tanto tienen el mayor riesgo a fallar — fueron fabricados entre Mayo y Julio, si quieren verificar la fecha en la cual fue fabricado su equipo sólo deben descargar la aplicación eMMC Brickbug Check del Play Store de Android, la cual les presentará una serie de datos en la sección Chip eMMC, entre los cuales se encuentra Date, que es la fecha que estamos buscando. Si tu equipo además de encontrarse dentro de esta fecha posee el chip (Type) VTU00M con la revisión de Firmware (FwRev) 0xf1, lo recomendable es que lo apagues hasta nuevo aviso, o hasta que Samsung tenga una solución al problema (que supuestamente está cerca), ya que estos son los chips que están fallando.

Después: 

Si lamentablemente tu móvil ya falleció, lo mejor que puedes hacer es dirigirte a la telefónica donde adquiriste el móvil, ya que estas deben responderte debido a la garantía bajo la cual está el dispositivo. En su defecto, si no lo compraste en la telefónica, verifica con el taller de servicio de Samsung en tu localidad (de poseer alguno), o intenta contactárles por las redes sociales o por servicio al cliente.